قوانین و مقررات سامانه مدیریت سفر چمدون

۲) ثبت‌نام و حساب کاربری

• ورود اطلاعات هویتی، تماس و مسافرتی باید دقیق و به‌روز باشد. مسئولیت نادرستی اطلاعات بر عهدهٔ کاربر است.
• حفظ محرمانگی نام کاربری/رمز عبور بر عهدهٔ کاربر است. در صورت سوءاستفاده ناشی از قصور کاربر، پلتفرم مسئولیتی ندارد.
• ایجاد حساب‌های متعدد، جعلی یا استفاده از اطلاعات اشخاص ثالث بدون مجوز ممنوع است.
• در صورت تخلف، چمدون می‌تواند دسترسی را محدود/مسدود و مدارک تکمیلی (KYC) مطالبه کند.
• کاربر می‌تواند درخواست بستن حساب را ثبت کند؛ با این حال، داده‌های لازم طبق قوانین نگهداری می‌شوند.

۳) رزرو تور، بلیت و هتل

• رزرو پس از پرداخت موفق و دریافت تأیید نهایی معتبر است؛ تاییدهای میانی تضمین نهایی نیستند.
• قیمت‌ها پویا بوده و ممکن است تا زمان تسویه تغییر کنند. هرگونه مالیات/عوارض/کارمزد جداگانه به کاربر اعلام می‌شود.
• اطلاعات مسافر (نام مطابق مدرک، تاریخ تولد، شماره پاسپورت و ...) باید دقیق باشد؛ اصلاح پس از صدور ممکن است مشمول هزینه یا غیرممکن باشد.
• شرایط هر تأمین‌کننده (بار مجاز پرواز، ساعت ورود/خروج هتل، قوانین کودک/نوزاد، مدارک تور) لازم‌الاتباع است.
• تور اختصاصی/سفارشی تابع قرارداد و شرایط اختصاصی اعلام‌شده در صفحهٔ همان تور است.

۴) پرداخت و مسائل مالی

• پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی و روش‌های اعلام‌شده انجام می‌شود. هر تراکنش موفق رسید/کدرهگیری منحصر‌به‌فرد دارد.
• در صورت عدم تکمیل یا قطع فرایند، رزرو قطعی نمی‌شود؛ کاربر باید وضعیت سفارش را از «پنل کاربری» پیگیری کند.
• کارمزدهای خدمات (در صورت وجود) پیش از پرداخت اعلام می‌شوند.
• در اختلاف‌های بانکی (کسر وجه/عدم صدور)، پیگیری مستند با بانک/PSP انجام می‌شود و بازگشت وجه طبق روال بانکی است.
• ارز/واحد پولی و نرخ تبدیل (در صورت اعمال) در صفحهٔ پرداخت اطلاع‌رسانی می‌شود.

۵) لغو، تغییر و استرداد

• شرایط لغو/استرداد هر خدمت (تور/بلیت/هتل) طبق قوانین همان تأمین‌کننده است و در صفحهٔ رزرو اعلام می‌گردد.
• درخواست‌های لغو/تغییر فقط از طریق «پنل کاربری → سفارش‌ها» قابل بررسی است.
• ممکن است مبالغی تحت عنوان جریمهٔ تأمین‌کننده/کارمزد پردازش کسر شود. زمان بازگشت وجه تابع روال بانکی است.
• در فورس‌ماژور (حوادث طبیعی، اپیدمی، ناآرامی‌ها، تغییرات ناگهانی مقررات) سیاست‌های ویژه اعمال و ممکن است استرداد کامل مقدور نباشد.
• عدم مراجعه/No-show معمولاً فاقد استرداد است، مگر طبق مقررات خدمت مربوطه.

۶) راهنمایان گردشگری (شبکه اجتماعی)

• ثبت‌نام راهنما مستلزم ارائهٔ مدارک معتبر (مجوز/کارت راهنمای گردشگری، هویت و …) و تأیید است.
• راهنما مسئول صحت اطلاعات پروفایل، برنامه‌ها، قیمت‌گذاری و پاسخگویی به مسافران است.
• انتشار محتوای خلاف قانون/غیراخلاقی/مغایر حقوق اشخاص ممنوع است. تخلف موجب حذف محتوا/مسدودی حساب است.
• در تورهای اختصاصی، مسئولیت اجرایی، بیمهٔ مسئولیت مدنی (در صورت لزوم) و ایمنی گروه با راهنما/برگزارکننده است.
• چمدون می‌تواند برای حفظ کیفیت، ارزیابی عملکرد (امتیاز، گزارش تخلف) و مداخلهٔ ضروری را اعمال کند.

۷) آژانس‌های گردشگری و تأمین‌کنندگان

• همکاری آژانس/تأمین‌کننده منوط به ارائهٔ مجوزهای قانونی، قرارداد همکاری و رعایت SLA‌های کیفیت خدمات است.
• آژانس مسئول اطلاع‌رسانی شفاف (برنامه سفر، اقلام مشمول/غیرمشمول، قوانین ویزا/تغییرات) و انجام تعهدات است.
• هرگونه تغییر اساسی باید قبلاً به مسافران اطلاع داده شود؛ در موارد عدم پذیرش، سیاست‌های استرداد اعمال می‌شود.
• انتشار قیمت/تور غیرواقعی، آگهی گمراه‌کننده یا مغایر مقررات ممنوع است و موجب تعلیق همکاری خواهد شد.
• آژانس موظف به رعایت قوانین تبلیغات، حمایت از حقوق مصرف‌کننده و حفظ حریم خصوصی است.

۸) شبکه اجتماعی و محتوای تولیدی کاربران

• کاربران مسئول محتوای ارسال‌شده (متن، تصویر، ویدئو، نظر) هستند و باید حقوق اشخاص ثالث را رعایت کنند.
• محتوای توهین‌آمیز، نفرت‌پراکن، خشونت‌آمیز، جنسی صریح، نقض‌کنندهٔ حریم خصوصی یا حقوق مالکیت ممنوع است.
• سایت حق ویرایش/حذف محتوا و محدودسازی دسترسی در صورت تخلف یا دریافت گزارش معتبر را دارد.
• با بارگذاری محتوا، کاربر مجوز غیرانحصاری نمایش آن را در چارچوب خدمات پلتفرم به چمدون اعطا می‌کند.
• انتشار هرگونه تبلیغ/لینک تجاری بدون مجوز کتبی پلتفرم ممنوع است.

۹) حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

• چمدون داده‌های لازم برای ارائهٔ خدمات (اطلاعات تماس، سفر، تراکنش‌ها) را مطابق سیاست حریم خصوصی پردازش می‌کند.
• استفاده از کوکی/ابزارهای تحلیلی برای بهبود تجربه و شخصی‌سازی محتوا انجام می‌شود. کاربر می‌تواند تنظیمات مرورگر را تغییر دهد.
• اطلاعات شخصی بدون مجوز قانونی/قراردادی به اشخاص ثالث منتقل نمی‌شود؛ جز در موارد الزامی (پرداخت، بیمه، هتل/پرواز، مراجع قانونی).
• کاربر حق دسترسی، اصلاح و درخواست حذف داده‌های خود را طبق قوانین جاری دارد.
• ما اقدامات امنیتی منطقی (فنی/سازمانی) برای حفاظت از داده‌ها اعمال می‌کنیم؛ با این حال، امنیت مطلق در بستر اینترنت قابل تضمین نیست.

برای جزئیات، به «سیاست حریم خصوصی» مراجعه کنید.

۱۰) مسئولیت‌ها، تضمین‌ها و محدودیت‌ها

• چمدون نقش بستر فناوری/گردشگری را دارد. مسئولیت اجرای خدمات بر عهدهٔ ارائه‌دهندگان (آژانس/هتل/شرکت حمل‌ونقل/راهنما) است.
• چمدون مسئول تأخیرها، لغوها، تغییر برنامه‌های پرواز/هتل/تور، مسائل ویزا، مقررات مرزی و رویدادهای خارج از کنترل نیست.
• مسئولیت مالیات، عوارض، بیمهٔ سفر، ویزا و مدارک سفر بر عهدهٔ کاربر است؛ توصیه می‌شود بیمهٔ مناسب خریداری شود.
• حداکثر مسئولیت چمدون در هر ادعا، محدود به مبلغی است که کاربر بابت همان خدمت از طریق پلتفرم پرداخت کرده است (در حدود قوانین قابل اعمال).
• در صورت بروز اختلاف پیرامون کیفیت خدمت، کاربر باید ابتدا از طریق «پشتیبانی» موضوع را ثبت کند تا با ارائه‌دهنده پیگیری شود.

۱۱) امنیت سفر و خدمات پشتیبانی

• پلتفرم توصیه‌های ایمنی، مدارک لازم، و هشدارهای سفر را اطلاع‌رسانی می‌کند؛ رعایت آن‌ها بر عهدهٔ کاربر و برگزارکننده است.
• در تورهای ماجراجویانه/ریسکی، سلب مسئولیت‌نامه و پوشش بیمه‌ای الزامی است.
• پشتیبانی در ساعات اعلام‌شده از طریق تیکت، تماس یا چت در دسترس است. در شرایط اضطراری، با شماره‌های امدادی کشور مقصد تماس بگیرید.
• در رخدادهای غیرمترقبه، چمدون تلاش معقول برای هماهنگی با ارائه‌دهندگان جهت حداقل‌سازی خسارات انجام می‌دهد.

۱۲) مالکیت معنوی

• نام‌ها، نشان‌های تجاری، طراحی‌های گرافیکی، کُدها، پایگاه‌های داده و محتواهای اختصاصی متعلق به چمدون یا مجوزدهندگان آن است.
• هرگونه بهره‌برداری، کپی، استخراج داده، خزش گسترده یا مهندسی معکوس بدون مجوز کتبی ممنوع است.
• علامت‌ها و محتواهای متعلق به شرکای تجاری تحت مالکیت همان اشخاص بوده و طبق مجوز ایشان به‌کار رفته‌اند.

۱۳) انطباق قانونی، مالیات و حل اختلاف

• فعالیت‌ها تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و قواعد تخصصی گردشگری/حمل‌ونقل/اقامت است.
• مسائل مربوط به روادید، ورود/خروج، مالیات‌های محلی و قوانین مقصد بر عهدهٔ مسافر است.
• در صورت اختلاف، ابتدا از سامانهٔ پشتیبانی استفاده شود. در صورت عدم حل‌وفصل، مراجع صالحهٔ قانونی مرجع رسیدگی خواهند بود.
• نسخهٔ فارسی این سند مبناست. هر ترجمه‌ای صرفاً جهت سهولت مطالعه ارائه می‌شود.

۱۴) تغییرات، نسخه و لازم‌الاجرا بودن

• چمدون می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. تغییرات پس از انتشار در همین صفحه لازم‌الاجراست.
• تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند قید شده است.
• ادامهٔ استفاده از خدمات پس از تغییرات، به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است.